世纪佳缘App半夜扣钱自动续费，回应称：用户存在“误操作”可能

中关村在线消息：近日据悉，据齐鲁壹点报道，近期多名消费者称被世纪佳缘 “自动续费”。

世纪佳缘App半夜扣钱自动续费，回应称：用户存在“误操作”可能

用户参与0.1元成为体验会员的活动，却在深夜被自动扣费98元，成为了世纪佳缘的年费会员。

有网友表示，在某视频App上刷到0.1元成为世纪佳缘体验会员的活动链接，在支付后的第三天夜里，收到了自动扣费98元的提示。

据黑猫投诉显示，2月中旬到3月初，涉及世纪佳缘98元会员费退费的投诉已经超百条，且都是在点击过0.1元活动链接后的三天内，在深夜1：30分到2：30分前后被自动扣费98元。

据了解，在活动支付页面，“免费开通”的选项非常明显，而有关活动到期后自动成为98 元年费会员，以及取消续订的方式等温馨提示，如若不仔细看，则很难发现。

对此，该工作人员称，很多用户可能不会注意观看或者了解相应的内容，存在一定 “误操作”的可能，后续出现了投诉退费的情况，我们安排了专门的团队处理相应问题，核对用户信息无误后，会在1-3个工作日内退款给用户。

对于投诉者投诉多日后依然没有得到退款，该工作人员回应称，客服人员还要处理其他的服务，会督促他们加快效率。

对于此情况，律师胡帅帅表示，根据《民法典》第四百九十六条第一款的规定，App中试用期结束后自动续费等类似条款，应视为格式条款，也就是霸王条款。

经营者在使用上述条款时，依法应当并采取合理的方式（如采用加粗字体、醒目的字体颜色、下划线、弹窗等）提示消费者注意，并应按照消费者的要求，对该条款予以说明。

如果经营者未履行相应提示或者说明义务，即可视为双方并未对 “自动续费”事项进行约定。

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