手机套餐没法换，向工信部投诉是个方法，但运营商不打算做点啥？

原标题：手机套餐没法换，向工信部投诉是个方法，但运营商不打算做点啥？

1999年手机刚诞生不久的时候，曾有人做街头调查，询问人们对手机的看法，这份调查被以视频的形式记录下来，我们能看到手机在当时很多人看来，还是个非常奇葩的东西。

他们或是“看不出手机的必要性”，或是认为“在路上、火车上或者开车时都不适合讲电话”，而大部分人拒绝手机的理由，是家里已经有了电话、电话答录机，街边也有公用电话亭，并认为“随时被人联系到”一点都不重要。

而18年后的今天，手机已经无处不在了，我们甚至难以接受没有手机的无聊、单调、与世隔绝的生活，而公用电话亭却正在退出历史的舞台。

手机诞生后，为手机提供网络服务的运营商们也随之发展壮大起来，如今国外有知名大型运营商有Verizon、AT&T，Sprint等；而国内有我们熟知的三大运营商：移动、电信和联通。

三大网络运营商套路多

这些年来中国三大运营商给手机用户们带来了不少实惠，类似于充话费送手机、送流量等活动一直没有断过，但与此同时为了获取和留住用户，运营商们也使出过不少套路，被用户质疑和投诉的次数不在少数。

比如“手机套餐无法更改”就是一大问题。我们常常遇到这样的情况，想要为手机更换一款更实惠的资费套餐，却被告知这些套餐只用新用户才能享受，而你只有换新的手机号码才能使用。

最近针对套餐无法更改的事情，有网友称在投诉后接到相关部门的电话，称工信部近期已经约谈了三大运营商集团公司，要求它们集体整改。但随后又有消息称，三大运营商都表示对约谈一事不清楚，或表示没有约谈。

而除此事件以外，还有网友在网上发长文，记录了自己与中国移动的维权路。他称自己购买了移动推出的iPhone 7 plus合约机，同时办了一张新的移动SIM卡，但到月底查账单时却发现，话费高达316元，而有一项“其它费用”消费了156.5元，询问客服后被告知：“因为SIM卡优惠活动与合约机优惠活动有冲突，所以每个月需要扣两次月租费，合计316元”。

该用户后来用向北京移动客服说投诉立案，对方调查核实后表示，在手机购买页面最下方的问答区，已经提示了本优惠活动与其他优惠活动有冲突的可能性，主要怪用户自己没看清楚。但这位用户认为移动在误导消费者，没有将如此重要的信息放在显眼的位置，而是放在了不起眼的问答区，而且购机时客服人员虽然表示过两个活动是叠加的，但却没说清楚是要交两份月租金。

其实我们很多人在使用运营商套餐时都遇到过这样的情况，明明开通了某个套餐，却发现由于最初理解有误，导致了其它多余的资费或者捆绑消费，而运营商方面却没能事先给出足够明确的风险提醒。

用户有权自主选择套餐

网上针对老用户无法修改套餐的问题，微博大V@互联网的那点事 给出一个堪称模板的解决方法，其下方的评论区也显示有不少人受到了无法换套餐的困扰。同时，这篇博文中提到，用户更换套餐其实是合法合理的要求。

根据工信部2006年9月30日出台的文件，其中明确要求三大运营商，“在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案”，也就是说用户有自己决定哪种套餐的权利。

对大部分的法盲们来说，这无疑是个“喜大普奔”的好消息，三大运营本就无任何借口拒绝用户改套餐的要求。该微博大V还在评论区回复称，“好多人私信说都改成功了”，用的就是向工信部投诉的方式，只是没想要这种问题非要投诉之后才能解决。

其实总结下来，目前大三运营商存在的一个问题就是各种资费规则太复杂，客服人员解释不到位，消费者也看不明白。如果能想办法让规则变得简单易懂些，不给用户挖坑，使新老用户能同时看到优惠，也许就不会让人产生“专坑老用户，只爱新用户”的感觉了。