趣店被围攻的背后，是媒体给罗敏上了一堂公关课

原标题：趣店被围攻的背后，是媒体给罗敏上了一堂公关课

媒体训练营10月24日， 文 | 魏力

从趣店(QD)拟上市的消息传出后，关于它的质疑就此起彼伏。趣店的前身就是以校园贷起家的趣分期，现在主要从事现金贷和消费分期贷，但其平台上仍有大量学生用户的存量。一家百亿市值的上市公司，员工只有600人。把能砍掉的部门，都砍掉了。

在近期的互联网金融圈，趣店无疑是争议最多的存在，从最风光到最狼狈不过短短几天时间。周一开盘，趣店股价持续下跌。

一个企业成长快速的发展，发展中的一切问题，都不是问题，但速度放缓，之前没有暴露出来的问题，这个时候，就会集体爆发。

关于危机公关

趣分期，造成现在的局面，是一个已经上市公司，面向公众公开的公司了，但是与媒体的公开联络机制，发言人制度不完善，不顺畅。也不会给媒体报道和信息披露公开的渠道。也不讨好媒体。没有替你说话的媒体渠道。上市前夕，不维护，不投放。

求救股东蚂蚁金服的公关团队不接盘，不会管闲事，自己公关部能力不行，只能求救外部的力量，公关公司肯定在接触，这个时候公关公司的危机公关，很贵很贵滴。

估计也是有人给指点，走一波，危机公关，第一步找自媒体程苓峰发声，紧接着接受门户采访，但第一步不奏效，还减分。引发更多的误解和负面。以及律师事务所发出去的声明函，没有起到震慑作用，负分。

关于蚂蚁金服

在来分期的现金贷业务，主要依赖支付宝的入口流量，这个也是趣店的主要营收来源，利润中心。趣分期在退出校园市场之后，罗敏果断的砍掉了线下3000多人的地推团队，这些兄弟们都是曾经给趣分期立下汗马功劳的，没有赔偿，没有解释，只有一份公告，被全部砍掉的大区经理，评价其为“鸟尽弓藏，兔死狗烹”。

趣店的资金成本，也得到了支付宝的特优惠待遇P2P的资金成本是15%以上，蚂蚁给6-7%。降低了三分之一。这个是其他互金公司，无法拿到的利息。

趣店的风控体系，是完全依赖支付宝的大数据产品芝麻积分。趣分期做校园，把大学生市场抢占了，来丰富蚂蚁的芝麻积分。对蚂蚁来说，最缺的就是这个大学生的消费数据。双方的数据，实时共享。在早期，节省了趣分期的风控投入。

罗敏年仅34岁，就缔造了市值百亿美金的美股上市公司，上半年利润超过9亿，可谓风光一时无两。不过伴随着风风光光的上市过程，趣店也备受质疑：过度依赖支付宝的导流与芝麻信用的风控、校园贷禁令下依然有学生可以贷到款、高利贷……上市后，面对质疑，罗敏对媒体发声，却因一些匪夷所思的言论，反而将趣店卷入更大的舆论漩涡。

有自媒体指出，揭开趣店上市的面具，是一场出卖灵魂的收割游戏。罗敏也曾说到，趣分期的大学生市场，是他看到了一片黄金赛道，在疯狂的收割。

关于催收

趣店的催收部门有KPI，只要逾期的，就会启动催收的机制。原来催收部门，在北京，后来搬到天津了。最后是一半自己的催收，一半外部的催收公司。

罗敏，其实知道他的事业，是有原罪的。趣店的催收，承包给外面第三方公司来做。分期付款的利息前期是非常高的，后来降息了。这个利息实在太高，让一个学生本来没有还款能力的人来承担，很有压力。

有暴力催收，在贴吧发帖子，给辅导员和家长打电话，说欠款未还。外在的压力施压到大学生身上。这个是不能理解的。他本意是好的，可以提前消费，提前享用产品，但只要违约了一天，就会尝到暴力催收。最后各种催收的压力导致了一名大学生跳楼来解决问题。这个也是整个行业面临的一个痛心的问题。

关于投资人

趣分期是一个明星的案例产品，在投资人圈里，是非常著名的独角兽公司。融资能力很强，公司成长很快。很喜得投资人的追捧和热议。投资人周亚辉，其实没有成功的投资案例，一个趣店上市，必须得发万字文章，来说说。

周亚辉，在此前有持续的在写投资笔记。比较受关注，各家媒体互相转载和引用。有了前面几次的媒体追捧，他尝到了甜头，这次一咕噜，全部发出去了，万字长文。在这个文章中，把凤凰系的金主老板“杜力”给牵扯出来，duli是混迹香港，开私人飞机，专做投资中后期的白手套生意。

周亚辉这样评价杜力：“就这个杜力，拿出20个亿来，在2016年Q1把趣分期的VIE拆了。我一直搞不懂他怎么这么大魄力，后来知道他买了A股好几个壳，准备把趣分期往一个壳里装，简单直接的生意。”

趣店的第一家投资机构蓝弛创投，是一个专业的投资公司，长线投资，比较稳的投资公司。趣店上市之后，也发声，公众号发文了，没有像周亚辉发投资笔记。

校园贷款，已经喊停了。现金贷，监管也会马上风暴来袭。证监会郭主席表态，金融市场要收紧政策。关于借款利率，我国明确规定：“借贷双方约定的利率未超过年利率24%，出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的，人民法院应予支持。借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。”

近期，CEO罗敏对自媒体程苓峰进行了采访回复，针对他的一些话语，被网友摘出来，进行打脸式围观。

“回应一切”反而暴露了一切

面对质疑，在那篇题为《趣店罗敏回应一切》的文章里，罗敏看上去回应了网上对于趣店向学生放高利贷、受制于支付宝和其风控系统等质疑。

1，凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。”

2，“我们的坏账率低于0.5%，这是非常低的，所以那些人不还钱，我们承受得起，我们有能力把绝大部分不还钱的人屏蔽掉，我们只借钱给有能力又愿意还钱的人，损失是控制在低水平的。”

3，社会上的怪事，不要都扣在出头羊头上。“任何发现我们名义和实际利率超过36%的人请直接联系我，我提供100万资助费用给您！”

4，对此，就有不少网友留言，“趣店服务的是%&&&&&%不愿意覆盖的人群，坏账率还能低于0.5%，是业内最低水平，比%&&&&&%都低，这么神兵天降的风控怎么做到的？”

5，还有网友揭露了当时趣分期在校园暴力催收的事，“在校园贴逾期人员名单，在宿舍楼下扯条幅，发学校贴吧等”

6，“花儿街参考”林默在《你愿意接受趣店CEO罗敏的捐助吗？》一文中，对罗敏的回应进行了犀利评论：你对负面新闻的回应，比负面新闻影响大多了。

7，“是否借钱给学生？”，罗敏说“我们一旦发现一个人是学生，就拒绝借钱”，问题来了，如果没发现呢?被问到“高利润率”，他把趣店和京东做跨界类比，这也存在逻辑漏洞。

8，“我一年多没有接受采访，我是个很低调的风格。这次上市一些自媒体出来批评，有些人并不了解我们，没有认真看我们的招股书，甚至有的是在泄愤。我们觉得很受伤，很大的压力。”

对于吃瓜群众来说，不能推脱说，去看全部是英文的招股书。这个浮躁的社会，谁会去仔仔细细翻阅一家公司的全部条条框框的“招股书”全文？

7，据新浪科技昨日晚间报道，随着质疑声的增多，趣店原本答应的罗敏接受媒体采访已经全部取消，还称，在静默期不会再发声。