系统之美

1 《系统之美》：产品经理都需要阅读

产品经理，不论是负责整个产品，还是仅负责产品的某个模块，都需要对自己负责的工作进行系统性的思考。

产品经理被认为是最接近成为CEO的人，对产品发展做系统性的思考不仅是必要的，而且是必须的。

《系统之美：决策者的系统思考》，是一本关于系统思考的入门书，作者德内拉·梅多斯，这本书系统化地描述了 系统的基本概念、三个特征、系统存在的问题，以及基于系统的问题思考及解决方法。

这里简单整理书中描述的8种典型的系统陷阱。以及我个人对于输出系统化解决方案的总结的几种核心思维，及在产品工作中的应用。

系统中的陷阱

2 系统的8大陷阱

（1）政策阻力

描述：

一个系统中有多个主体，每个主体的目标各不相同，朝向不同的方向。一方的增强，并不能带来系统的变好，而是带来了其他各个主体的朝向各个方向的增强与对抗。

案例：

禁毒活动中，4个主体，分别是，贩毒者、吸毒者、警察、人民。警察单方面的削减毒品数量，导致毒品数量减少，价格上升，利润增大，吸毒者买不起，会去抢劫危害社会治安，贩毒者因为利润增大，可以进一步采取各种违法措施，去冒险贩毒，人民向往的美好生活和我们预期的吸毒者的美好转变都不没有发生。

（2）公地悲剧

描述：

一个系统中的多个主体，公用同一份公共资源。每个主体都认为自己的一点自私不会有什么大的危害，大家都这么认为，都自私占据，导致系统被严重侵害，反过来，危害每一个个体。

案例：

每个工厂排一次化工有害气体，每个人浪费一滴水，都会觉得不会有大的危害。整个世界环境的污染、资源的浪费，不仅仅是因为我个人的这一点小问题。最终环境被严重污染，水资源被严重浪费。

这就是所谓的“当雪崩发生时，没有一片雪花是无辜的”。

（3）目标侵蚀

描述：

有了目标后，如果最后结果不理想，没有达到目标。会让人接收到这个负面反馈回路，然后降低目标，如果结果再不理想，就进一步降低目标，最后节节败退，一败再败。

（4）竞争升级

描述：

系统中的各个主体互相攀比导致的，恶性竞争，你增强，我也增强，都想到老大。

案例：

军备竞赛，你研发新武器，我也研发新武器，你投入军费多，我也投入军费多，恶性循环。

（5）富者愈富

描述：

富者积累足够多的资源后，利用资源优势，不断积累更多的财富。对应的，穷者愈穷。

案例：

地主租田地给农民，农民种地赚钱后交租子给地主，地主有更多的钱买更多的田地，越来越富，而农民却没有钱买土地，越来越穷。

（6）转嫁负担

描述：

系统中，一个主体将自己的问题，转移到另一个主体上，而没有去根本上去分析和解决问题。

案例：

土地贫瘠，应该怎么办？去施肥。施肥仅是短时的注入一点营养，长期来看，并不能让土地更肥沃。这里就是将土地贫瘠的问题暂时转嫁到了施肥上，而没有从根本上解决问题。

（7）规避规则

描述：“上有政策，下有对策。”

（8）目标错位

描述：

目标定的不合理，不利于系统的发展。

案例：

一个国家如果仅制定一个GDP目标，就是片面的不合理的错位的目标，将会导致发展畸形。因为，GDP这个目标并没有反映出人民是否健康、教育是否到位、医疗是否健全、生活是否幸福。

系统思维：让系统健康运作

3 系统化的思维及产品经理工作中的应用

个人总结了几种系统化的思维，并结合产品经理工作，思考怎么在工作中应用。

系统思维1:考虑每一方的利益，大家好才是真的好

产品经理工作指南：

产品经理作为产品的负责任，协调研发、测试、老板、运营、商务、售前、售后等各方资源。

每一方都有自己的诉求：老板想要业绩亮眼，研发想要研发的产品得到好评，测试想要产品得到稳定的反馈，商务、售前、售后都想要收入。

怎样能够做出合适的决策，让大家都开心，让大家都能为了开心的结果去努力，都努力，结果就会更好，大家更开心，继续努力，形成一个正向循环。这是整个产品项目运作的核心。是最关键的、最基础的问题，必须时刻谨记，打入自己的产品思维DNA中。

系统思维2:关注本质，忌关注表面

产品经理工作指南：

举例来说，想要为产品做宣传推广、做品牌宣传。从表面看，需要去努力做宣传PR文章、去做一些宣传活动，但这样的做法是无源之水，不可持续。这次活动和PR做完了，下一次做什么？持续不下去。

从本质思考的话：做宣传是为了让产品更好的发展，出更好的业绩、更好的口碑、更多的合作案例，有了这些之后，就有了推广素材，就可以更好地做宣传推广。宣传推广就可以更好地推动产品发展，产品发展进一步为宣传推广提供素材。

系统思维3:建立反馈回路，避免公地悲剧

产品经理工作指南：

产品工作中，研发、测试、运营、商务同事，都只关注自己的一亩三分地。不会关注整体系统的运作。仔细分析产品工作中遇到的一些问题，很多时候，出现问题的根本原因就是大家只关注自己的利益，忽略了整体利益。这就会造成“公地悲剧”。

产品经理和老板是会从系统角度看到整个产品运作流程的。

产品经理需要为每个参与者建立反馈回路，将每一方做的决策及对应的产生的后果，及时的反馈到每个参与方。

一个案例：有一些合作方为产品点赞了，及时反馈给研发和测试，他们开心，工作会更有动力。

另一个案例：研发方只选择做容易出亮点的项目，导致某些基础性功能没有被实现。外部客户反馈产品的模块不完善、不到位，这些负向的反馈也要及时传达到研发方和老板，及时纠正思维偏差，做出改进。

以上，这些反馈回路，不论是正向的还是负向的，都需要产品经理来把控和增强。

系统思维4:系统需要具备整体的上层协调，避免失控

产品经理工作指南：

产品团队中，虽然产品经理具有协调各方的权责，但本质上和研发、测试、运营、商务等各方的地位是一样的，本质上没有管理权力。

所以，产品进展、核心数据、当前问题、未来规划、风险隐患都要及时向老板汇报。让老板作为整个系统的上层管理者，进行高层次的资源协调，避免失控。

系统思维5:做决策，要看长远，不要短视

产品经理工作指南：

短视，是人的本性。只顾眼前快感的满足，忽略未来。但真要要做一个项目和事业，必须要有具备长远眼光，才能“基业长青”。

在产品工作中，做产品规划的决策时，也同样需要保持长远眼光。从产品本质出发，考虑哪些发展规划是真正对产品发展好的，是可以带来好的效果并且可以一环扣一环进一步越来越好的。

例如：产品经理可以把产品的工作重心放在短时间内多次做产品曝光和宣传，这样会短期内引起老板的高度关注和认可。但热度一过，关注不再，支持也不再。从长远角度，可以选择先做好产品建设、打好地基，再去收获实实在在的客户口碑，最终获得产品的长远成功及老板的本质认可。

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4 总结系统思维在产品经理工作中的应用：

产品经理需要在工作中，从系统的、长远的、本质的角度看待问题、分析问题、做出决策。做真正对产品长远发展有益的决策，让团队中的各方都获得认可，“一花独放不是春，百花齐放春满园。”

END 

Xander/2019/05/12  图片from Pixel，遵循CC0协议