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疫情事后,生鲜电商该如何留住“线上买菜”的客群?(原创)

一个全民居家的特殊时期,让线上买菜风头无量,不用去推广、不用去引流,什么获客成本,什么用户挽留,在这段时间统统不存在了,因为用户都纷纷主动找你来消费,这种状态,就是所谓的“躺赢”吧。

可是,这个状态对生鲜电商们来说,却纷歧定是好事。

或许这是一个陷阱,而且是陷进去就出不来的陷阱。

线上买菜的需求激增,使得各家都要去应对,在运营的历程中不停完善各项服务,菜品的富厚水平、品质的治理、冷链物流治理、送货的时效,完善服务就意味着成本投入,而且生鲜电商的投入还不是个小数字。

可是,特殊时期倒逼流入的用户,疫情事后,他们还会继续线上买菜吗?

所以,到了那时,才是磨练生鲜电商的时候,成本已经投进去了,如果后期用户留存率断崖式下跌,那就要欲哭无泪了。

所以,疫情事后的用户留存,是现在就应该思量的问题。

生鲜电商从2012年就开始生长,这几年虽然在各个渠道中的占比不到3%,可是究竟也沉淀了一批用户,而这批用户,是不怎么受外部因素的影响的,因为他们原来就习惯云买菜,即便疫情已往了,他们还是会选择生鲜电商,况且到那时送货速度不会像现在那么慢。

真正需要注意的是因为这次疫情而转向生鲜电商的这部门用户。

这里有原来习惯逛超市的人,有习惯逛菜市场的人,有男性、有女性,有年轻人、有中年人,有高收入群体、有低收入群体,有上班族、有个体户。

因此,生鲜电商需要趁着大量用户涌进的时机尽快做好平台的用户画像,这里就需要用到大数据和人工智能,详细怎么做用户画像在此不做细论。

每个平台都有自己的定位,岂论是生鲜品类还是价钱区间,亦或是送货方式或者是服务区域,这些也可以称之为平台的特色。

所以平台可以凭据自己的定位,联合用户画像来筛选出自己的真正用户,或者说最后有可能留存的用户,针对这些用户实施智慧营销,在运营历程中不停挖掘客户需求来完善服务,还可以为未来的生长偏向做一定的指引。

举个简朴的例子,如果平时谋划历程中,仓储点A的海鲜出货量比力多,那么你就可以分析仓储A周围的小区是否有中高端消费群体,进而可以通过精准营销针对这部门用户做其他消费需求的挖掘。

如果仓储点B平时的退货率比力高,那么首要思量的是B点的品控是不是没做到位,或者是配送半径过大导致货损,亦或是这个区域的用户对品质的要求格外的高,找出问题就可以对问题精准施策。

好了,客户留下来以后,算是走好了第一步,后面平台需要思量的是用户活跃度,对于生鲜电商来说,也就是复购率。

生鲜品类有一个天然的优势,许多品类都属于高频消费品,好比蔬菜水果,所以平台这时候需要思量的是如何让你的用户第二次购置,有了第二次也就会有第三次,长此以往如果你不是居心想作死,基本上用户粘性就算形成了。

如何引导用户复购,我想各个生鲜电商比谁都专业,因为他们有着电商的基因,什么老客专享价、老客优惠券、隔三差五的满减、有事儿没事儿的大促,这些套路从传统电商照搬过来,然后再凭据自己的平台、产物和用户稍加革新即可。

固然,优惠券什么的都是比力浅层的计谋,再深一点可以做会员系统搭配社交元素,其实会员系统就是一套精准的用户画像,再加上社交的加持,何愁没有活跃度。

有了复购以后,平台用户便会逐步稳定下来,形成一个良性循环。之后平台需要思量的即是一个终极问题:盈利。

固然,如果你的商业模式足够厉害,全部铺开后便可实现盈利,那最好不外。可是现在许多互联网公司的生长路径并没有那么理想,许多公司前期思量的都是用户量而不是盈利。

可是一味的烧钱并不是恒久之计,就算你拉来了几轮融资,投资人看不到盈利点,你以为你另有希望吗?

对于生鲜电商来说,现实其实很残酷,全国几千家生鲜电商,能实现盈利的还不到1%,看到这你是不是以为生鲜电商没搞头了,恰恰相反,2018年中国生鲜电商市场生意业务规模已突破2000亿,预计到2022年将突破7000亿。

为什么市场空间这么大,企业却很少盈利,其实钱都砸在了前期投入里了。

开篇我们已经谈到,完善服务就要成本投入,而这个行业对供应链的投入是庞大的,特别是自营式生鲜电商。

从原产地或者供应商到都会中心仓,这里需要产物采购、冷链物流,从都会中心仓到社区前置仓或者线下门店,涉及到仓储、拆分、质检、包装、配货等,从前置仓抵家,涉及到最后一公里的配送。

这里涉及到三个比力重要的场景,农产物采购、冷链物流运输和最后一公里的配送,每个场景都需企业去完美把控,否则都是牵一发而动全身的问题。

前期的投入,都需要后期用户量和订单量的增长来摊平,如果后期运营出了问题,那将是致命的,资金链断裂、倒闭、被并购,这些都有可能发生。

生鲜电商以后的路该怎么走,留给他们的时间或许不多了,之前的生鲜电商一直默默无闻,现在是发作还是死亡,且行且珍惜吧。

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周日

05/31

疫情事后,生鲜电商该如何留住“线上买菜”的客群?(原创)

一个全民居家的特殊时期,让线上买菜风头无量,不用去推广、不用去引流,什么获客成本,什么用户挽留,在这段时间统统不存在了,因为用户都纷纷主动找你来消费,这种状态,就是所谓的“躺赢”吧。

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