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一个芒果引发的投诉 山东快递员聂桂英遭恶意投诉后民警亲自开具霸气书面证明一事又有最新进展。

山东快递员聂桂英遭恶意投诉后民警亲自开具霸气书面证明一事又有最新进展。

据齐鲁晚报报道,11日,记者联系到当事人张姓投诉者,对方表示,投诉事出有因,并非网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。

他介绍,一个月前发现芒果包装破损且损失了一个后,自己投诉了圆通,随后圆通表示将会赔偿一箱并按照张姓投诉者的要求找其他快递公司寄送。过了几天,他也确实收到了“中国邮政”寄来的芒果,但发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。

随后,当他到中国邮政网点核实时,更是被告知,并非中国邮政发的快递,且包装箱上的邮单早就不用了。张某表示,对于芒果的投诉早已经撤销,自己后来进行的投诉都是针对圆通不诚信,欺骗客户。

对此,记者联系了当地圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

根据中新网此前报道,由民警开具的《证明》显示,山东省广饶县稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递聂桂英(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。

后因张某称不再接受圆通快递服务,聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,聂桂英因此被扣除2000元工资。

当晚,聂桂英骑电动车到张某某家中请求原谅,表示如果自己再被投诉,将被公司开除。甚至下跪,以求张某及其家人谅解。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成的“不良影响”给“说法”,并拨打110报警,要求将聂带离。

民警到达现场时,聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,并表示会为其做证明。11日,这张证明在社交媒体走红,得到不少网友点赞。

在接受采访时,圆通公司表示,圆通总部对此事高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

11日下午,事件又有了最新进展。当日,齐鲁晚报采访到了事件的当事人张某某。

据张某某介绍,事情要追溯到上个月,他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果,收到后发现芒果箱子已经被打开了,芒果也少了一个,“我很生气就进行了投诉,要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。

但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。

他抱着怀疑的态度,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。并且张某某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂桂英突然来到他家,正说着话,张某某的母亲从里屋走出来,聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”

张某某说,他并没有逼聂桂英下跪。聂桂英反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

但是聂桂英坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。

无奈之下,张姓投诉者报了警。据张某某说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

张某某说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。

当事民警:以广饶县融媒中心说法为准

11日晚20:57,记者通过广饶县公安局获得民警电话,联系上了民警王海港。他表示,当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访,以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿,联系广饶县融媒体中心也没有回应。

记者通过与民警王海港熟知的人了解到,当天下午当“证明”蹿红后,他的电话和派出所的电话都被打爆了,下午一段时间王海港的手机直接关机了,“他本人压力也非常大”。

广饶圆通:这事上级不同意不能接受采访

6月11日,记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说,扣钱确有此事,“从第二次投诉开始扣钱,150元,500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人,对方直接回复:“这事儿不经上级领导同意,不能接受采访”。

投诉人不认可“芒果证明”要行政复议 律师:不存在复议前提

6月11日,东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”引发关注。圆通快递一女快递员聂某某因客户快件出现破损而遭遇投诉并被公司罚款两千元,甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解,随后警方出面“证明”为快递员“撑腰”。投诉人张某某在接受媒体采访时表示,投诉事出有因,且网上舆论对自己产生了不良影响,对民警开证明的做法,他将申请行政复议。对此,法律专家指出,这份证明并不是针对投诉人所作的处罚,也不是在实施一个行政行为,因此不存在提起复议的前提,即使投诉人提出复议,法院也将不予受理。

“证明”不是行政处罚 不存在行政复议的前提

为了帮快递员免于处罚,民警王海港给出签字并盖有公章的证明,认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资并将张某列入“黑名单”。

山东新亮律师事务所律师陈正斌认为,这份证明是民警针对快递公司作出的说明,适用于快递员与公司之间,并不是针对投诉人张某某作出的处罚,不构成一个具体的行政行为,因此没有申请行政复议的前提。“即使投诉人张某某就民警出的这份证明来提请行政复议或行政诉讼,由于它根本不存在提起复议或诉讼的前提,所以应当是不予受理。”

山东聚轩律师事务所律师张金玉也指出,民警的证明虽然“暖心”,但是从法律上讲有失妥当。一方面建议快递公司将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”欠妥,是否将其列为黑名单是公司的主观行为,因为民警的特殊身份加上派出所公章,容易引导快递公司对此事的判断。另一方面,民警出具的“证明”本质上是证据,如果后续产生纠纷,在司法裁判中,派出所证明的效力会远远大于双方的陈述,一般会被完全采纳。张金玉建议在类似情况下,民警可以个人名义出具证明。

投诉人维权方式过激

据投诉人张某某介绍,他总共进行过两次投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访;第二次发生在6月10日,已与芒果无关,投诉对象是圆通服务本身的问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。

“应当是不属于一个正常的维权”,陈正斌认为,张某某和快递公司之间是快递合同引起的纠纷,“投诉要建立在尊重事实的基础上,如果投诉不能得到解决,应当及时地向法院提起诉讼来解决争议。我个人认为,投诉人选择维权的方式也有点过激。”

“是正常维权还是恶意投诉,需要进一步调查核实。如果日后形成诉讼,法院裁判的最终结果才是定论。”张金玉律师坦言。

如果构成名誉侵权 投诉人张某某可提起民事诉讼

芒果证明”发出后,投诉人张某某认为,这对自己和家人的生活产生了负面影响,因此想进行行政复议,但因为没有复议的前提,将不被受理。张某某如何维权呢?

对此,陈正斌律师解释说,快递公司是否将张及家人列入“黑名单”,是快递公司对投诉人作出的限制行为,而不是民警对投诉人的侵权,应该由投诉人与快递公司之间协商解决。张金玉律师补充道,“如果张某某认为这份证明不合理,一方面可以向出具证明的派出所进一步反映情况,要求其进一步调查核实,修改或者补充证明内容;另一方面,如果张某某认为这份证明引发的舆论对自己的名誉造成了损失,可以以受害人的身份向法院提起民事诉讼主张权利。”

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